Όταν οι περισσότεροι ακούνε για φύλακες ασφαλείας, η πρώτη εικόνα που κάνουν στο μυαλό τους είναι γεροδεμένοι επαγγελματίες με σκούρα κοστούμια που κυνηγούν τους κακούς.
Σπάνια σκέφτονται τους φύλακες ασφαλείας ως ένα σημαντικό “εργαλείο” της επιχείρησης τους για την καλύτερη εμπειρία εξυπηρέτησης των πελατών τους.
Ωστόσο, οι φύλακες ασφαλείας παίζουν μεγάλο ρόλο όταν πρόκειται να αλληλεπιδράσουν με τους πελάτες.
Ο επαγγελματισμός και οι γνώσεις τους μπορούν να βοηθήσουν και να αφήσουν μια πολύ θετική άποψη στους πελάτες, δίνοντάς τους μια πιο καλύτερη και πιο επαγγελματική εικόνα για την επιχείρησή.
Η εξυπηρέτηση των πελατών αποτελεί ιδιαίτερα σημαντικό στοιχείο για την επιτυχίας μιας επιχείρησης.
Εάν έχετε φύλακες ασφαλείας στην επιχείρησή σας, θα πρέπει να σκεφτείτε ότι μπορούν να καλύψουν κάτι περισσότερο από έναν τυπικό ρόλο φύλακα ασφαλείας.
Οι φύλακες ασφαλείας μπορούν να βοηθήσουν ενεργά στην εξυπηρέτηση πελατών με τους παρακάτω τρόπους :
1. Είναι οι πρώτοι που υποδέχονται τους πελάτες
Ο φύλακας ασφαλείας που βρίσκεται στην είσοδο της επιχείρησής σας είναι συχνά το πρώτο πρόσωπο που θα έρθει σε οπτική επαφή ένας πελάτης.
Ανάλογα με τη φύση της επιχείρησής σας, οι υπάλληλοί σας μπορεί να είναι απασχολημένοι με τη διαχείριση του ταμείου, την διαχείριση των αποθεμάτων ή την εξυπηρέτηση των πελατών.
Ένας φύλακας ασφαλείας μπορεί να κάνει τους πελάτες σας να αισθάνονται ευπρόσδεκτοι, υποδεχόμενος τους με φιλικό ύφος και καλωσορίζοντας τους.
Αυτό όχι μόνο βελτιώνει τη συνολική εντύπωση που έχουν οι πελάτες για την επιχείρησή σας, αλλά και δείχνει ότι λαμβάνετε σοβαρά υπόψη την ασφάλεια της και των πελατών σας.
2. Εκπεμπουν προς τους πελάτες ένα αίσθημα ασφάλειας
Οι πελάτες θέλουν να αισθάνονται ασφαλείς όσο βρίσκονται στον χώρο σας.
Θέλουν να νιώθουν ότι όσο βρίσκονται στο κατάστημα ή τα γραφεία σας είναι ασφαλείς και προστατευμένοι.
Οι φύλακες ασφαλείας που το πόστο τους είναι κοντά στην είσοδο, δεν χρησιμεύουν μόνο για να προσφέρουν μια θετική πρώτη εντύπωση με έναν θερμό χαιρετισμό, αλλά δίνουν επίσης αμέσως στους πελάτες σας την ηρεμία όταν γνωρίζουν ότι προστατεύονται από έναν επαγγελματία.
3. Οι φύλακες ασφαλείας μπορούν να παρέχουν Πληροφορίες
Πολύ συχνά, οι πελάτες μπορεί να έχουν μια απορία σχετικά με το που να εντοπίσουν ένα συγκεκριμένο προϊόν ή τμήμα μόλις εισέλθουν στο κατάστημα. Εάν το υπόλοιπο προσωπικό σας είναι απασχολημένο με την εξυπηρέτηση άλλων πελατών, τότε ο φύλακας ασφαλείας θα το πρώτο άτομο που θα έρθουν σε επαφή.
Οι φύλακες ασφαλείας μπορούν να μάθουν την επιχείρησή σας και να κατανοήσουν τη διάταξη του χώρου σας, ώστε να μπορούν να βοηθήσουν τους πελάτες που θέλουν να βρουν γρήγορα αυτό που αναζητούν.
Οι φύλακες ασφαλείας μπορούν επίσης να μοιραστούν άλλες πολύτιμες πληροφορίες, όπως τις ώρες λειτουργίας σας, το που βρίσκεται το WC αλλά και τυχόν περιορισμούς στάθμευσης στην περιοχή.
Εκτός από την παροχή πληροφοριών, οι φύλακες ασφαλείας μπορούν να παρέχουν βοήθεια σε πελάτες με αναπηρία, μητέρες με καροτσάκια και μικρά παιδιά ή ηλικιωμένους που χρειάζονται βοήθεια.
4. Οι φύλακες ασφαλείας παρέχουν βοήθεια σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης
Αν και κανείς δεν θέλει να σκέφτεται το ενδεχόμενο μιας έκτακτης κατάστασης ασφαλείας, είναι μια περίπτωση για την οποία πρέπει να είστε προετοιμασμένοι ως ιδιοκτήτης επιχείρησης.
Εάν υπάρχει μια έκτακτη κατάσταση ασφαλείας στις εγκαταστάσεις, όπως πυρκαγιά, ένα βίαιο ή θυμωμένο άτομο ή οποιαδήποτε άλλη κατάσταση που θα μπορούσε να θέσει τους ανθρώπους σε κίνδυνο, ένας επαγγελματίας φύλακας ασφαλείας θα ξέρει ακριβώς τι πρέπει να κάνει.
Οι φύλακες έχουν τις δεξιότητες και την εκπαίδευση για να αντιδράσουν γρήγορα και να μεταφέρουν τους ανθρώπους σε ασφαλές μέρος.
Ξέρουν πώς να επικοινωνούν με τις αρχές επιβολής του νόμου και τους επαγγελματίες του ιατρικού τομέα, ώστε να μπορούν να παρέχουν άμεσα βοήθεια σε όσους τη χρειάζονται.
5. Δημιουργούν υπεραξία για την επιχείρηση σας
Όποιος είναι ιδιοκτήτης μιας επιχείρησης, κατανοεί ότι η επιχείρησή είναι τόσο επιτυχημένη όσο η ικανοποίηση των πελατών.
Αν μπορείτε να παρέχετε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών, μπορείτε σχεδόν να εγγυηθείτε ότι οι πελάτες σας θα επιστρέψουν ή, τουλάχιστον, θα σας συστήσουν στους φίλους και την οικογένειά τους.
Οι φύλακες ασφαλείας μπορούν να σας βοηθήσουν σε αυτόν τον στόχο, παρέχοντας εξυπηρέτηση πελατών, εκτός από την εκπλήρωση του ρόλου τους στην ασφάλεια.
Οι φύλακες είναι σε θέση να υποδέχονται τους πελάτες και να απαντούν στις ερωτήσεις τους.
Μπορούν επίσης να παρέχουν την απαραίτητη βοήθεια σε άτομα με προβλήματα κινητικότητας ή υγείας.
Τέλος, οι φύλακες ασφαλείας μπορούν να χρησιμοποιήσουν την εκπαίδευσή και τις γνώσεις τους για να αποτρέψουν και να αντιδράσουν σε εγκλήματα, ενώ παράλληλα προστατεύουν τους ανθρώπους και έρχονται άμεσα σε επικοινωνία με την αστυνομία.
Αφήστε την δύσκολη δουλειά στους επαγγελματίες και αφοσιωθείτε στα κομμάτια της οργάνωσης που πραγματικά σας χρειάζονται.
Επικοινωνήστε με την S4 Guards | Υπηρεσίες Ασφαλείας & Φύλαξης κάνοντας κλίκ εδώ.
